Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)

Chúng tôi bảo chứng cho độ tin cậy của mình bằng một cam kết cụ thể.

Uptime 99.99%

Chúng tôi đặt mục tiêu đạt 99.99% mức khả dụng của mạng và máy chủ mỗi tháng dương lịch đối với các dịch vụ đang hoạt động và đã thanh toán, không bao gồm bảo trì theo lịch (được thông báo trước) và các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Tín dụng dịch vụ

Uptime hàng tháng	Tín dụng
99.9% – 99.99%	10%
99.0% – 99.9%	25%
95.0% – 99.0%	50%
Dưới 95%	100%

Yêu cầu nhận tín dụng

Hãy mở một ticket trong vòng 7 ngày kể từ khi xảy ra sự cố, dẫn chiếu đến dịch vụ bị ảnh hưởng và khoảng thời gian gần đúng. Các khoản tín dụng được duyệt sẽ được cộng vào số dư tài khoản của bạn để dùng cho các hóa đơn trong tương lai.

Loại trừ

Bảo trì theo lịch, việc tạm ngưng do lạm dụng, cấu hình sai của khách hàng, và các sự kiện bất khả kháng được loại trừ khỏi việc tính toán SLA.