Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Última atualização em 1 de julho de 2026
Sustentamos nossa confiabilidade com um compromisso concreto.
99,99% de uptime
Nossa meta é 99,99% de disponibilidade de rede e host por mês civil para serviços ativos e pagos, excluindo manutenções programadas (anunciadas com antecedência) e fatores fora do nosso controle.
Créditos de serviço
| Uptime mensal | Crédito |
|---|---|
| 99,9% – 99,99% | 10% |
| 99,0% – 99,9% | 25% |
| 95,0% – 99,0% | 50% |
| Abaixo de 95% | 100% |
Como solicitar um crédito
Abra um ticket em até 7 dias após o incidente, referenciando o serviço afetado e os horários aproximados. Créditos aprovados são aplicados ao saldo da sua conta para uso em faturas futuras.
Exclusões
Manutenções programadas, suspensões por abuso, configuração incorreta por parte do cliente, e eventos de força maior são excluídos dos cálculos do SLA.