Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Обновлено 1 июля 2026 г.
Мы подкрепляем свою надёжность конкретным обязательством.
Аптайм 99.99%
Наш целевой показатель — доступность сети и хостов 99.99% за календарный месяц для активных оплаченных сервисов, исключая плановое обслуживание (объявляется заранее) и факторы вне нашего контроля.
Сервисные кредиты
| Аптайм за месяц | Кредит |
|---|---|
| 99.9% – 99.99% | 10% |
| 99.0% – 99.9% | 25% |
| 95.0% – 99.0% | 50% |
| Ниже 95% | 100% |
Как запросить кредит
Откройте тикет в течение 7 дней после инцидента, указав затронутый сервис и примерное время. Одобренные кредиты зачисляются на баланс вашего аккаунта в счёт будущих счетов.
Исключения
Плановое обслуживание, приостановки за нарушения, ошибки конфигурации со стороны клиента и форс-мажорные события исключаются из расчётов SLA.