Service Level Agreement (SLA)

Wir untermauern unsere Zuverlässigkeit mit einer konkreten Zusage.

99,99 % Uptime

Wir streben für aktive, bezahlte Dienste eine Netzwerk- und Host-Verfügbarkeit von 99,99 % pro Kalendermonat an, ausgenommen angekündigte Wartungsarbeiten und Faktoren außerhalb unserer Kontrolle.

Gutschriften

Monatliche Uptime	Gutschrift
99,9 % – 99,99 %	10 %
99,0 % – 99,9 %	25 %
95,0 % – 99,0 %	50 %
Unter 95 %	100 %

Gutschrift beantragen

Eröffnen Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Vorfall ein Ticket mit Angabe des betroffenen Dienstes und der ungefähren Zeiten. Genehmigte Gutschriften werden Ihrem Kontoguthaben für zukünftige Rechnungen gutgeschrieben.

Ausschlüsse

Geplante Wartungsarbeiten, Sperrungen wegen Missbrauchs, Fehlkonfigurationen durch den Kunden und Fälle höherer Gewalt sind von der SLA-Berechnung ausgeschlossen.