Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Última actualización 1 de julio de 2026
Respaldamos nuestra fiabilidad con un compromiso concreto.
99,99% de tiempo de actividad
Aspiramos a una disponibilidad de red y de host del 99,99% por mes natural para los servicios activos y pagados, excluyendo el mantenimiento programado (anunciado con antelación) y los factores fuera de nuestro control.
Créditos por servicio
| Tiempo de actividad mensual | Crédito |
|---|---|
| 99,9% – 99,99% | 10% |
| 99,0% – 99,9% | 25% |
| 95,0% – 99,0% | 50% |
| Menos del 95% | 100% |
Cómo reclamar un crédito
Abre un ticket en un plazo de 7 días desde el incidente, indicando el servicio afectado y las horas aproximadas. Los créditos aprobados se aplican al saldo de tu cuenta para futuras facturas.
Exclusiones
El mantenimiento programado, las suspensiones por abuso, la mala configuración por parte del cliente y los eventos de fuerza mayor quedan excluidos de los cálculos del SLA.