服务级别协议（SLA）
最后更新 2026年7月1日
我们以切实的承诺，为自身的可靠性提供保障。
99.99% 正常运行时间
对于处于活跃状态的付费服务，我们的目标是每个日历月达到 99.99% 的网络与主机可用性，其中不包括计划内维护（提前公告）以及我们无法控制的因素。
服务抵扣
| 每月正常运行时间 | 服务抵扣 |
|---|---|
| 99.9% – 99.99% | 10% |
| 99.0% – 99.9% | 25% |
| 95.0% – 99.0% | 50% |
| 低于 95% | 100% |
申请服务抵扣
请在事件发生后 7 天内提交工单，并注明受影响的服务及大致时间。经批准的抵扣将计入您的账户余额，用于抵扣未来的账单。
除外情形
计划内维护、因滥用导致的暂停、客户配置错误以及不可抗力事件，均不计入 SLA 的计算。