اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

ندعم موثوقيتنا بالتزام ملموس.

وقت تشغيل 99.99%

نستهدف توفر الشبكة والخادم بنسبة 99.99% لكل شهر تقويمي للخدمات النشطة والمدفوعة، باستثناء الصيانة المجدولة (التي يُعلَن عنها مسبقًا) والعوامل الخارجة عن إرادتنا.

أرصدة التعويض

وقت التشغيل الشهري	الرصيد التعويضي
99.9% – 99.99%	10%
99.0% – 99.9%	25%
95.0% – 99.0%	50%
أقل من 95%	100%

المطالبة برصيد تعويضي

افتح تذكرة دعم خلال 7 أيام من وقوع الحادثة، مع الإشارة إلى الخدمة المتأثرة والأوقات التقريبية. تُضاف الأرصدة المعتمدة إلى رصيد حسابك لتُستخدم في الفواتير المستقبلية.

الاستثناءات

تُستثنى من حسابات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الصيانةُ المجدولة، وحالات الإيقاف بسبب إساءة الاستخدام، والأخطاء في الإعداد من جانب العميل، وحالات القوة القاهرة.