Contrat de niveau de service (SLA)
Dernière mise à jour : 1 juillet 2026
Nous appuyons notre fiabilité sur un engagement concret.
99,99 % de disponibilité
Nous visons 99,99 % de disponibilité réseau et hôte par mois calendaire pour les services actifs et payés, hors maintenance planifiée (annoncée à l'avance) et facteurs hors de notre contrôle.
Crédits de service
| Disponibilité mensuelle | Crédit |
|---|---|
| 99,9 % – 99,99 % | 10 % |
| 99,0 % – 99,9 % | 25 % |
| 95,0 % – 99,0 % | 50 % |
| En dessous de 95 % | 100 % |
Demander un crédit
Ouvrez un ticket dans les 7 jours suivant l'incident en précisant le service concerné et les horaires approximatifs. Les crédits approuvés sont appliqués au solde de votre compte pour vos prochaines factures.
Exclusions
La maintenance planifiée, les suspensions pour abus, les erreurs de configuration du client et les cas de force majeure sont exclus du calcul du SLA.